Порой внедренная система не соответствует потребностям предприятия и заранее заявленным характеристикам. Но как провести оценку эффективности?

Дефицит кадров на IT-рынке приводит к потрясающим казусам. И крупным игрокам сложно выдерживать единое качество проектов внедрения. Клиенту в отношениях даже с давно проверенным партнером лучше придерживаться принципа «Доверяй, но проверяй». Известны случаи, когда интегратор попросту обманывал не слишком продвинутого заказчика. Одна из таких страшилок: консалтинговая компания внедрила у заказчика не цельную систему, а набор модулей. Другой вариант: менеджмент считает, что в компании используется новехонькая мощная учетная система, за внедрение которой уже перечислены немалые деньги. А в реальности продолжало работать прежнее решение со слегка измененным интерфейсом.
Но это крайние случаи. Обычная цель подобной проверки - обоснование расходов IT-отделом. Ревизор оценивает, насколько изменились возможности организации. Например, за счет оптимизации размещения товаров на складе или движения грузопотока компания может сэкономить до 10% годового оборота. Сопутствующим бонусом станет выявление неизбежных «узких мест» во внедренной системе. «Ведь масса неучтенных при внедрении факторов может усложнить и без того трудоемкие процессы», -напоминает начальник отдела маркетинга компании «Босс. Кадровые системы» Дмитрий Таксер.

Как найти. Чаще всего внедрение корпоративной системы оценивается по заранее определенным в ТЭО (технико-экономическом обосновании) критериям, собственным IT-отделом компании при приемке работы у консалтинговой компании. Но в таком случае многие «баги» обязательно останутся незамеченными. Частично они будут выявлены пользователями в ходе эксплуатации системы. Хуже, если ошибка всплывет в процессе или после формирования финансовой отчетности. Кроме того, в ТЭО невозможно предусмотреть все нюансы системы, как правило, описываются только основные моменты. Но и они могут измениться в ходе реализации проекта, например, если руководство компании-заказчика вдруг решило углубить функционал внедряемого IT-решения. Наконец, главное: такая оценка не учитывает сделанных в ходе внедрения затрат.
Лучше использовать финансовые методы, определяющие эффективность в первую очередь по возврату инвестиций (Return On Investment, ROI). Он определяется как разница между совокупной стоимостью владения (Total Cost of Ownership, TCO) и снижением издержек в результате внедрения. В данном случае ТСО складывается из стоимости проекта и последующих затрат на сервисное обслуживание, расширение и обновление IT-системы. Издержки зависят от бизнес-процессов, которые покрываются системой. Сравниваются показатели «до» и «после» внедрения. Например, при оценке издержек от создания системы формирования финансовой отчетности эффект может быть выражен в сокращении трудозатрат. До внедрения - две рабочих недели плюс сверхурочные, после - два рабочих дня. «Трудодни» переводятся в денежную форму. Хотя порой компания получает преимущест¬ва, которые сложно оценить. Так, невозможно посчитать в деньгах повышение лояльности инвесторов. «На практике не всегда удается полно и грамотно определить набор четких параметров для измерения выполнения отдельных задач автоматизации, - говорит Дмитрий Прокофьев, директор отделения внедрения АСУП компании «Форс - Центр разработки». - Если их слишком много, то происходит переоценка эффективности. А недостача параметров ведет к недооценке. Следует особо отметить, что реальная эффективность КИС может отличаться от заявленной в несколько раз».

Кто Сделает. Для проведения оценки иностранные компании практически всегда приглашают внешних консультантов - еще до внедрения, Но, как предупреждает Дмитрий Прокофьев, если предварительный расчет делают
консультанты одной компании, а проектом занимаются другие, то существует значительный риск того, что цифры не совпадут. «Ведь подходы к оценке экономической эффективности бизнеса до и после внедрения серьезно отличаются, - говорит эксперт, - Мы рекомендуем пользоваться услугами одного подрядчика, уровень профессионализма и компетенции которого позволяет привлечь его для выполнения всего цикла работ - от начала и до конца. В условиях рыночной конкуренции невыгодно искусственно завышать цены. Напротив, основные игроки стремятся максимально снизить издержки, сохранить сделанные заказчиком инвестиции в IT и предложить ему не самую дешевую систему, а которая позволит достичь поставленных целей». Повторная оценка эффективности системы сторонним агентом практикуется достаточно редко. В основном, это происходит в качестве побочного процесса при смене КИС.

Андрей Школин

Источник: Журнал "Финанс."